jueves, 25 de noviembre de 2010

Capítulo 12: Comunicación del Perfil de Identidad Corporativa

Plan de Comunicación Corporativa

*La planificación de la comunicación:
Respecto a los Públicos de Comunicación.

Ejemplo: BILLABONG


Los públicos de la marca Billabong buscan calidad, novedad y son fieles a la marca. Debido a que, es una marca internacional, sus públicos en el Perú están ubicados en la capital y en las principales ciudades del país. Estos públicos, jóvenes en su mayoría, pertenecen a la clase socioeconómica A – B; caracterizados por ser afortunados ya que cuentan con solvencia económica; progresistas y modernos ya que, buscan destacar entre los demás. Los públicos que influenciarían es estos serian aquellas estrellas como deportistas, quienes recomiendan la marca. Además, sus hábitos de información se dan a través del internet, la publicidad y la organización de eventos.


Fuentes:
*http://fc01.deviantart.com/fs14/f/2007/061/d/4/billabong_surfer1_by_mr_mucho.jpg

*http://www.youtube.com/watch?v=SaCWWL6eCd8

Capítulo 12: Comunicación del Perfil de Identidad Corporativa

Plan de Comunicación Corporativa

La planificación de la comunicación: Respecto a las acciones y técnicas de comunicación.

Ejemplo: CLARO - TELMEX

La empresa de telefonía celular Claro al unirse con Telmex, otra empresa de telefonía, tuvo que comunicar este importante acuerdo a sus públicos para que ellos supieran y se informaran sobre los nuevos beneficios que obtendrían a partir de esta unión de empresas.

Es por ello, que a raíz de esta unión, se consolido la idea de CLARO EMPRESAS.

Fuentes:

*http://www.youtube.com/watch?v=bTuvPnzkCjg

Capítulo 12: Comunicación del Perfil de Identidad Corporativa

Plan de Comunicación Corporativa:

*La planificación de la comunicación:
Respecto a los objetivos.

Ejemplo: EMPRESA DE TELEFONIA MÓVIL

OBJETIVO: Mejorar la oferta de las promociones, en las principales ciudades del Perú, en un aproximado del 40%, en el plazo de 18 meses. Por ello, a través del carácter cognitivo buscaremos mejorar la notoriedad positiva de la organización; a través del carácter afectivo buscaremos ser los preferidos de los públicos y, a través del carácter conductual buscaremos que los públicos recomienden el producto y, con ello, la marca.

lunes, 22 de noviembre de 2010

Capítulo 11: Definición del Perfil de Identidad Corporativa

Estrategia de Identidad Corporativa

Combinación de tres tipos de Atributos:

Los Rasgos de Personalidad: Están ligados a la forma de ser y de expresarse de la entidad (joven, moderna, dinámica, divertida, etc.). Responde a la idea de ¿cómo somos?

Se presenta como una empresa moderna, creativa y a la vanguardia tecnológica.



Los Valores: ¿En qué creemos?


En este año, Saga Falabella abrió su tienda en el Open Plaza de Angamos, donde es la primera tienda ecológica del Perú ya que, destaca el concepto ecológico con la que ha sido diseñada. Es así que cuenta con sistemas de ahorro de agua, paneles solares para la generación de energía, estacionamiento para bicicletas, que buscan ser amigables con el Medio ambiente.


Los Atributos Competitivos: Expresan las ventajas, beneficios o soluciones que identifican y diferencian a la organización (calidad, variedad, servicio al cliente, tecnología, precio, etc.). Responden a la idea de ¿cómo hacemos nuestro negocio?



Los supermercados Wong destacan en atributos como: el servicio, atención al cliente, calidad y variedad. Mientras que, otros supermercados se centran en precios bajos. Logrando de esta manera, una diferenciación entre Wong y otras organizaciones que pertenecen al mismo mercado.


FUENTES:

*http://www.aeronoticias.com.pe/noticiero/images/stories/10/04/190410/sagafalabella.jpg
*http://www.androidsis.com/wp-content/uploads/panasonic_logo.jpg
*https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhdzqtzSaF9uyVoVYl2lx-h3rxVopotWNxYANme-DsoK2dhLqOKY9-4sUPasTtHPmrBGOGMF0gKE96prNMGdvfN-ZRb5Axb9-ONeuZsWmsXuf3LM8QDWWrAE7RnhjittUffZaf93w_PQA/s400/wong0.jpg

Capítulo 11: Definición del Perfil de Identidad Corporativa

Enfoque Global del Perfil de Identidad Corporativa
Para llevar adelante la Estrategia de Identidad Corporativa, debemos tomar decisiones que serán claves en la selección y valoración de los atributos de identificación corporativos: a) concretar el Enfoque Global del PIC y b) definir la Estructura del PIC para la organización.

Podemos encontrar las siguientes posibles estrategias: b) la Estrategia de Diferenciación y c) la Estrategia Mixta: en la cual, una organización, para hacerse un espacio en el mercado, opta en principio por una Estrategia de Asociación hasta lograr una posición consolidada, para luego cambiar hacia una Estrategia de Diferenciación que le permita alejarse del líder y competir abiertamente con él.

Ejemplo: COCA COLA / KOLA REAL


Con respecto al Caso de Kola Real, esta bebida, en un inicio, buscaba seguir el referente de imagen de Coca Kola, al optar por el mismo color del producto, el color del empaque y hasta el sabor. Sin embargo, logro diferenciarse debido al precio y con ello, conseguir posicionarse como un producto accesible y de mediana calidad; para luego expandirse y consolidarse en el mercado.



FUENTES:

*http://6x4.es/tienda/images/Coca-Cola-2l.gif
*http://kolarealayac.galeon.com/imagenes/kola.jpg

Capítulo 11: Definición del Perfil de Identidad Corporativa

Enfoque Global del Perfil de Identidad Corporativa

Para llevar adelante la Estrategia de Identidad Corporativa, debemos tomar decisiones que serán claves en la selección y valoración de los atributos de identificación corporativos: a) concretar el Enfoque Global del PIC y b) definir la Estructura del PIC para la organización.

Podemos encontrar tres posibles estrategias: a) la Estrategia de Asociación: busca imitar y seguir al referente de imagen del sector. Es la estrategia denominada “me too”. Su intención es ser asociada a las características que ya identifican al líder, y seguir su “estela”.



Ejemplo: INCA KOLA / VIVA
En este caso, la gaseosa Viva, busca asociarse a la marca Inca Kola, tomando como referencia sus características, tales como: color del producto, la forma de la botella, color del empaque y tratando de imitar el sabor del producto líder del mercado.


FUENTES:

*http://disenoperu.blogspot.com/2009/01/viva-backus-renueva-su-marca.html
*https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgD6IYLJqpfLk8AMVQ_26YWspVBypMm2QbzOzHOzHTAgp-eBF1dcz-FTb9Qg3g28U_1fgXdwiktj1uC_kWgSlgOfFk9jAwtLQyFctHwWMH2v8CXKouZl6LPhyIE9nbOWl63iHHtNDeP7jE/s1600/43694299.jpg

domingo, 14 de noviembre de 2010

Capítulo 10: ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE SITUACIÓN (5): Diagnóstico de Identidad e Imagen Corporativa

2. Análisis de Escenarios Estratégicos de Imagen Corporativa
Por medio del estudio de los escenarios estratégicos, la organización visualizará el escenario competitivo en el que se encuentra (a nivel de identidad), y definirá la ubicación de la entidad con respecto a otras organizaciones en función de los diferentes atributos de identidad.

Ejemplo: Corporación Gloria

Si se trata de productos lácteos, la Corporación Gloria es el líder de Imagen Corporativa en el mercado de las leches industrializadas y particularmente en el mercado de las leches evaporadas y listas para tomar.

Debido a ello, está continuamente reforzando los atributos que le hicieron líder de Imagen Corporativa de ese mercado, como son la calidad, seguridad y la innovación continua.
Las innovaciones aplicadas en la empresa se han visto evidentes gracias a los lanzamientos de nuevos productos, con el compromiso de su gente y con las inversiones en tecnología apropiada e infraestructura adecuada.

Gloria S.A. desplegó un marcado liderazgo en la producción y venta de leches y yogures gracias a una campaña de marketing racional de gran impacto orientada a niños, adolescentes y jóvenes que no sólo impulsó las ventas de la compañía sino que contribuyó también a desarrollar el mercado de lácteo.

Por otro lado, en el marco de una política de puertas abiertas y total transparencia para con la comunidad, se vigorizó el programa de visitas guiadas a las plantas de producción para escolares, universitarios y público en general.

De esta manera, mantiene y refuerza sus atributos, los cuales lo siguen posicionando como líder de imagen en el mercado.

Fuente:
*http://www.youtube.com/watch?v=n7aGNZBNeOk

Capítulo 10: ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE SITUACIÓN (5): Diagnóstico de Identidad e Imagen Corporativa

1. Análisis DAFO de Identidad e Imagen Corporativa
El análisis DAFO es un diagnóstico (análisis y evaluación) de la situación actual y de su posible evolución futura para la organización y su entorno, en función de la información disponible.

Ejemplo: MOVISTAR

FORTALEZAS
1. Amplia gama de productos.
2. Buenas promociones.
3. Su marca es automáticamente reconocida por el público.
4. Posee trayectoria.
5. Variedad de servicios.

DEBILIDADES
1. Su servicio técnico es pésimo.
2. No posee una amplia cobertura.
3. Cuando un producto presenta una falla, tardan en solucionar el problema.
4. No corren con los gastos de los equipos que poseen fallas.

OPORTUNIDADES
1. Poseen una gran presencia en el mercado, sin embargo, deben incentivar su presencia en el mercado de las personas mayores. Por ejemplo, con el lanzamiento de un producto propio para este tipo de clientes.
2. Mejorar su publicidad radial.
3. Que sus publicidades las transmitan en otros idiomas aparte del quechua.

AMENAZAS
1. Si no se trata de ampliar la cobertura otras marcas como claro podrían satisfacer ese mercado y ampliar su cobertura.
2. La empresa Claro, empresa competidora, también posee mejores o iguales promociones al servicio de sus clientes, los cuales pueden ir en aumento, si Movistar no mejora las suyas.
3. Si no se agiliza la rapidez y eficiencia d su servicio técnico podrían perder clientes potenciales.


Fuente:

*http://www.nokialatino.com/blog/wp-content/uploads/2010/02/cartel_movistar_musica.jpg

Capítulo 10: ANÁLISIS ESTRATEGICO DE SITUACIÓN (5):Diagnóstico de Identidad e Imagen Corporativa

Análisis de Escenarios Estratégicos

Los Escenarios Estratégicos se pueden plantear como un conjunto de posibilidades sobre la situación estratégica global del mercado o sector de actividad, y sobre la cual se podrán establecer una serie de soluciones o alternativas a nivel de Estrategia Global de Identidad Corporativa.

Ejemplo: COCA COLA

COCA COLA Company es el líder en bebidas gaseosas en el Perú, es por eso que, debe de mantener sus atributos actuales y analizar sus atributos latentes. Como se puede ver en el comercial: Una bebida para todo tipo de persona en cualquier momento y en cualquier lugar tomar una Coca Cola alegra la vida.


Fuente:
*http://www.youtube.com/watch?v=MaTjCil8SxU&feature=fvsr

Capítulo 5: Estructura y formación de la Imagen Corporativa

Funciones de la Imagen Corporativa

*Reducción de las opciones:

La Imagen Corporativa, además de permitir un ahorro de esfuerzo cognitivo, facilita a las personas la selección de una de las opciones disponibles, ya que el hecho de tener una estructura de atributos relacionada con cada organización le permite tener un “conocimiento” y una “relación particular” con cada una de las entidades.

Ejemplo: MANTEQUILLA DORINA / GLORIA

En este caso, los públicos, según conozcan la Imagen Corporativa de las marcas de mantequilla escogerá cual es la mejor opción para ellos. Es por eso que, existirán personas que escojan mantequilla DORINA y otros GLORIA. Es probable, que las personas que escogieron mantequilla DORINA, lo hagan por su sabor y untabilidad. Por otro lado, quienes escojan mantequilla GLORIA lo hagan porque, es una marca que inspira calidad y sabor.

Fuentes:
*https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhAjp_TdbHKntYBxA0NQCpAD_y7ljkGO90BJgX3QdwTXGZkHD2eaeBDgnrsCUUa3Fy1SVzcrNh2CUB8xVFVEAeQCT7wIJNRYuhLuc6WNJHWak67M-or_wJQHI16UUTKCPE-2q_qij-bWmFF/s320/dorinasss.jpg *http://www.gloria.com.pe/images/gloria/otros_mantequilla_02.jpg

Capítulo 5: Estructura y formación de la Imagen Corporativa

Atributos centrales y secundarios de la Imagen Corporativa

*Atributos Básicos:

Los atributos básicos son aquellos atributos que los individuos consideran que toda organización debe poseer porque son los requisitos mínimos indispensables para poder poseer, actuar y sobrevivir en el entorno comercial y social.

Ejemplo: INKAFARMA

Como se puede observar, la cadena de boticas INKAFARMA, a través de su publicidad, muestra la realización de sondeos en los cuales, pregunta a sus públicos la opinión que estos tienen de la empresa. Y tal como se muestra, algunas de las respuestas son: disponibilidad de productos, calidad, bajo costo, cobertura, es decir, tiendas tanto en Lima como en provincias, etc.





Fuentes:
*http://www.youtube.com/watch?v=8ot_exNrIVs
*http://www.youtube.com/watch?v=B1Ivr92m7nw&feature=related

Capítulo 5: Estructura y formación de la Imagen Corporativa

Las estrategias de procesamiento de la información: Ruta central

La ruta central es estrategia de porcedimiento que las personas usan y ven de manera muy detallada y cuidadosa toda la información que recibe de la empresa. Un claro ejemplo de ello podemos observar con el Banco de Crédito del Perú.







Mediante este comercial podemos ver que el mensaje que quiere transmitir el banco es acerca de la confianza, lo cual, es un factor positivo para que sea fuertemente influenciado en seleccionar por este banco al requerir sus servicios.



En esta otra publicidad, podemos ver nuevamente todo lo que se refiere a confianza peor, además acerca del crecimiento que ha ido alcanzando este banca durante sus 120 años. Nos muestra a la vez, otros beneficios como el de que tiene agencias y bancos por varias partes del país, los beneficios que de dan respecto a su crédito, entre otros. Al nombrar en su publicidad todo aquello, hace que sean más solidos lso argumentos para seleccionar este producto y para para que pueda generar una buena imagen corporativa.

De igual manera, la información que esta entidad ofrece en su página web, nos muestra toda la veracidad que mantiene en todo momento de ofrecer servicio, e incluso te muestra las políticas de seguridad que se deben tener en cuenta.

Fuente:
*http://www.youtube.com/watch?v=_f7GXRhUO9s&feature=related
*http://www.youtube.com/watch?v=2iVJqDmmUlE
*http://www.viabcp.com/zona_publica/01_persona/index.html

lunes, 8 de noviembre de 2010

Capítulo 9: ANÁLISIS ESTRATEGICO DE SITUACIÓN (4): Análisis de la Imagen Corporativa

1. Estudio de la Notoriedad Corporativa

*La Notoriedad Espontánea: Hace referencia a las organizaciones o marcas dentro de un mercado, categoría o sector de actividad que una persona recuerda espontáneamente. En las preguntas de notoriedad espontánea, la persona encuestada señala, de forma libre, las organizaciones o marcas que conoce.

Ejemplo: Se le pregunta a un estudiante, ¿Cuáles son las marcas de automóviles que más recuerdas?

El estudiante responde:



De esta manera, podremos evidenciar cuáles son las marcas de automóviles que más notoriedad presentan en el mercado de los jóvenes estudiantes.

Fuentes:

*http://blogs.ya.com/getablog-getapersona/files/libreta2.jpg

Capítulo 9: ANÁLISIS ESTRATEGICO DE SITUACIÓN (4): Análisis de la Imagen Corporativa

1. Estudio de la Notoriedad Corporativa

*La Notoriedad Asistida o Sugerida:
Se refiere a las organizaciones o marcas dentro de un mercado, categoría o sector de actividad que una persona recuerda, pero no de forma espontánea sino, con ayuda de una guía. En las preguntas de notoriedad asistida, la persona encuestada señala (con la ayuda) las organizaciones o marcas que conoce.

Ejemplo: La empresa de automóviles Ford, desea saber cuál es el nivel de notoriedad que posee su marca en el mercado peruano. Para ello, decide realizar una encuesta asistida, es decir, sus encuestadores elaboran una lista con diversas marcas de automóviles y a cada encuestado le realizan la siguiente pregunta: De las siguientes marcas de autos que le mencionare ¿Cuáles cree usted que tienen mayor presencia en el mercado peruano?


Fuentes:

*http://coldplayfanatic.blogspot.com/2008/11/todas-las-marcas-de-carros.html

Capítulo 9: ANÁLISIS ESTRATEGICO DE SITUACIÓN (4): Análisis de la Imagen Corporativa

1. Estudio de la Notoriedad Corporativa

*La Amplitud de la Notoriedad:
Está referida a la cantidad de productos, servicios o actividades que las personas reconocen como pertenecientes o vinculados a una organización.

Ejemplo: Productos Gloria

A través del presente spot publicitario, el Grupo Gloria tiene como finalidad dar a conocer la amplitud de sus productos, tales como: leche, jugos, yogurt, leche chocolatada, mantequilla, queso, mermelada, panetón, café, entre otros. De tal manera que, los públicos puedan reconocer rápidamente sus productos y logre una notoriedad con respecto a la competencia.

Fuentes:

*http://www.youtube.com/watch?v=KcDQzMBknvY

lunes, 1 de noviembre de 2010

Capítulo 4: IMAGEN, POSICIONAMIENTO Y REPUTACIÓN: Similitudes y diferencias conceptuales

Las concepciones o enfoques sobre Reputación

B) La Reputación como Constructo de Recepción

La reputación sería un concepto que deberíamos asociar directamente a la representación mental que los individuos deciden (consciente o inconscientemente) asociar a una organización. La reputación como se puede ver como una percepción global del grado en el cual una organización es estimada o respetada, definición que completan asegurando que la reputación no es otra cosa que un atributo general que refleja el grado en el que los públicos externos ven a la entidad como “buena” o “mala”.

Nos basaremos sobre este concepto, para explicar el video de Gloria: “La calidad que usted conoce”.
A través de este comercial, la empresa da a conocer sus instalaciones de producción, es decir, el lugar donde se procesa la leche. Demostrando de esta manera que, su producto es procesado con el máximo cuidado para brindar una buena calidad. Además, de resaltar ante su competencia el estado de sus instalaciones y como es su proceso de desarrollo.

Todo ello, para conseguir que el público consumidor adquiera una positiva perspectiva de la empresa y su calidad de producción.

Fuentes:

*http://www.youtube.com/watch?v=74Aq3yE5gVM&feature=related

Capítulo 4: IMAGEN, POSICIONAMIENTO Y REPUTACIÓN: Similitudes y diferencias conceptuales

Las concepciones o enfoques sobre el Posicionamiento

Ejemplo: Telefónica

Telefónica como empresa nacional que brinda un importante servicio, siempre ha buscado posicionarse como una organización óptima y de excelente calidad que se preocupa por sus clientes.

Sin embargo, sucede todo lo contrario, su pésimo servicio para con sus consumidores, comienzan desde su trato, muchas veces no es muy agilizado y tardan en resolver algún problema; en cuanto a su internet, en algunos casos es malo o el servicio técnico es pésimo, etc. Por esta razón, desde la perspectiva del receptor, el posicionamiento de Telefónica deja mucho que desear y no están satisfechos con su desenvolvimiento.

Por lo tanto, para revertir y mejor su posicionamiento, están realizando una campaña llamada: “Trabajamos para sorprenderte”. Dónde a través de sus comerciales, sutilmente, admiten que su servicio es inadecuado. Pero, nunca es tarde para hacer lo correcto…

Fuentes:

*http://www.youtube.com/watch?v=FycPdYCrHWg&feature=related *http://www.youtube.com/watch?v=HKUP0GiqgU4&feature=related

Capítulo 4: IMAGEN, POSICIONAMIENTO Y REPUTACIÓN: Similitudes y diferencias conceptuales

Las concepciones o enfoques sobre la imagen

A) La imagen como constructo de recepción

Este enfoque es el de mayor predominación en la acualidad, en donde se puede observar que la imagen no es una cuestión de emisión, sino de recepción. Además, este enfoque ha sido definido por Capriotti como "Imagen - Actitud" ya que, la imagen se forma mediante la interpretación, por parte de los receptores, que se le hace a una organización mediante la información.

Ejemplo: Mina de La Oroya

Un ejemplo de ello, es lo que se observa en las empresas mineras como la que se encuentra en la Oroya, la cual, incluso es ahora considerada uno de los sitios mas contaminados del mundo debido a la fuerte concentración de plomo que se ha registrado en dicho lugar. Pero, esto también se debe a otras extracciones como, cadmio, arsénico entre otros por la empresa minera Doe Run Perú. Es así como la imagen de la empresa se ha visto afectada debido a las fuertes acusaciones que se han manifestado no sólo por los pobladores de la ciudad, sino también por entidades como el Ministerio de Salud y la Organización Mundial de la Salid (OMS). Creando de esta manera, una imagen negativa para con el público.


Fuente:

domingo, 24 de octubre de 2010

Capítulo 8: ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE SITUACIÓN (3): Análisis de los Públicos

Estudio de la infraestructura de los públicos

Infraestructura de influencia

Son los públicos que influyen de forma directa a un público determinado en su opinión, decisión y conducta. Influyen emitiendo opiniones sobre productos, servicios u organizaciones, y está opinión es muy importante para los miembros del público receptor.

Ejemplo: Champoo Sedal

Como se puede apreciar, en el spot publucitario del champpo Sedal, se muestra que el producto está co-creado por los siete mejores expertos del cuidado del cabello en el mundo. Esto hace que tenga influencia en los consumidores, ya que se esta apelando a autoridades con respecto al tema tratado.


Fuentes:

*http://www.youtube.com/watch?v=8eglY31tz_E

*http://www.youtube.com/watch?v=uJ8FRgB-oX8&feature=related

Capítulo 8: ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE SITUACIÓN (3): Análisis de los Públicos

Empresa Laive (público objetivos y estrategias para llegar a ellas)

Identificar la audiencia meta: ¿se trabajará con el mismo público objetivo?, ¿se modificará o especificará el target?

La empresa Laive a puesto como objetivo dirigirse a un público que pertenece al estrato social B, especialmente a las amas de casa que en el hogar son las personas que definen que productos comprar, verifican a que precios lo compran y que les brinda el producto. Observando el rol que cumple una ama de casa hemos ideado estrategias como ofertas, descuentos, etc. Nosotros también hemos considerado que esta empresa de igual manera se debe enfocar en el NSE C + y no solo en las amas de casa sino también en el jefe de la familia que es la persona que se encarga de las cuentas y además en la economía del hogar. Otro rubro al cual también nos dirigimos es las mujeres conservadoras del NSE C que tienen la oportunidad de escoger nuevas marcas como laive, además se a analizado que en los últimos tiempos este grupo de mujeres están aumentado pro su poder adquisitivo.


El target o publicidad dirigida a:

*Sexo: mujeres conservadoras, modernas
*Edad: entre los 25 y 45
*NSE: B/C + (media-alta)
*Ocupación: amas de casa

Determinar los objetivos de la comunicación, diseñar el mensaje, mejoras al producto.

Objetivos de la comunicación:

*Aumentar el conocimiento de los productos:
se tiene que aumentar el conocimiento del producto, hacer campañas recordatorias en donde nuestros clientes potenciales puedan conocer los beneficios que les brinda los distintos productos de Laive, tanto el contenido como el empaque y como es que llegan a su mesa en los desayunos.

*Crear reconocimiento de lo que se ofrece: realizar campañas de nutrición en lugar4es donde viven niños y familias que están mal alimentadas y recomendando consumir el producto, pata esto se lanzaría versiones más económicas y al alcance de todo tipo de público

*Crear una imagen positiva para aumentar la probabilidad de compra: esto se lograra con las campañas mencionadas, así creamos una labor social para que a largo plazo se realice frecuentemente. Otro de los objetivos que debe tener Laive como empresa y marca es fidelizar a sus consumidores, darles diversas promociones y campañas, labores sociales, hacer que solo se consuma nuestra marca para lograr un mejor posicionamiento.

Fuentes:

*http://www.lcdperu.com/images/laive.jpg

Capítulo 8: ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE SITUACIÓN (3): Análisis de los Públicos

Estudio de la Infraestructura de los Públicos

Infraestructura de la influencia:

Ejemplo: Campaña Buena Onda

Consiste en la influencia de algún público que afecta de forma directa a un público determinado, ya sea en su desición, opinión o conducta. En este caso, se trata de la actriz Nathaniel Sanchez quien exhorta a las personas, especialmente a los adolescentes, a que contribuyan con la campaña “Buena Onda “de UNICEF.

Fuentes:

*http://www.youtube.com/watch?v=6y4RbSVCUwk

lunes, 18 de octubre de 2010

Capítulo 3: LOS PÚBLICOS DE LAS ORGANIZACIONES

La pertenencia de una persona a diferentes públicos

Ejemplo: En el caso de una mina

1.- El ingeniero Márquez labora en una mina llamada Santa Cecilia.

2.- Sus postura frente a esta empresa es positiva y reconoce los beneficios que la organización le ofrece.

3.- Por otro lado, cuando sale del trabajo se convierte en parte de la comunidad. La cual esta teniendo problemas por las extracciones de la mina y sus prejuicios en cuanto a la salud de la zona.

4.- El ingeniero Márquez identifica claramente la situación y como parte de la comunidad exige la toma de nuevas medidas por parte de la mina.

5.- Generandose, de esta manera, conflictos internos entre la conducta de la empresa y las expectativas que se tienen de ella.

Fuentes:
*http://redimin.conicyt.cl/portada/minero.gif

Capítulo 3: LOS PÚBLICOS DE LAS ORGANIZACIONES

Vinculación entre los miembros de un público

Ejemplo: Primera demanda por fallas del iPhone 4

El teléfono experimenta problemas de cobertura cuando se le coge de la parte inferior izquierda. La querella en Estados Unidos incluye a AT&T.

Dos estudios de abogados de Maryland presentaron una demanda conjunta contra Apple y la empresa telefónica AT&T, que tiene la distribución exclusiva del iPhone 4 en Estados Unidos, por problemas en la antena del teléfono.

“Los demandantes recibieron el iPhone 4 con defectos, por ello se interrumpen las llamadas y las conexiones de datos”, señala la demanda, que añade que no es posible usar el teléfono de forma normal.

Los querellantes exigen una indemnización y que se solucionen los problemas de cobertura. Ellos aseguran hablar en nombre de los millones de potenciales afectados que compraron el iPhone 4.

Apenas llegado al mercado, los usuarios comenzaron a quejarse por Internet en foros y blogs de la mala calidad de la cobertura, sobre todo personas zurdas, pues al tapar con la mano la parte inferior izquierdo del teléfono, que actúa de antena, la cobertura baja.

Apple rechazó las acusaciones alegando que ese tipo de problemas son comunes en cualquier teléfono móvil cuando se le agarra tapando la zona de la antena.

En la mayoría de los teléfonos móviles, la antena está en parte superior de la carcasa, también en los modelos anteriores del iPhone. Apple recomienda no tapar la parte inferior del teléfono cuando se está hablando al hablar o, en todo caso, usar una funda protectora.

Fuentes:

*http://www.esato.com/board/viewtopic.php?topic=169007&start=2790

Capítulo 3: LOS PÚBLICOS DE LAS ORGANIZACIONES

Del Público a los públicos: se pasa del "todos" a "algunos".

Ejemplo: Cuando vaya a Roma, haga lo que hacen los romanos

Imagine esto: Consolidated Amalgamation, Inc., piensa que es tiempo de que el resto del mundo disfrute los mismos finos productos que ha ofrecido a los consumidores estadounidenses, así que envía a su vicepresidente Harry E. Slicksmile a Europa, África y Asia para explorar el territorio.

• El señor Slicksmile se detiene primero en Londres, donde hace una pequeña labor de venta con algunos banqueros llamándoles por teléfono.

• Mientras se dirige a Milán, Harry conversa con el empresario japonés sentado a su lado en el avión. Pone su tarjeta en la charola del hombre y, cuando se despiden, estrecha cálidamente su mano y palmea su brazo derecho.

• Más tarde, para su cita con el dueño de un bufete de diseño de empaques italiano, Harry usa un cómodo abrigo deportivo de pana, pantalón caqui, y zapatos informales. Todos saben que los italianos son estrafalarios y despreocupados.

• El señor Slicksmile ahora se dirige a Arabia Saudita, donde presenta calmadamente a un cliente potencial una multimillonaria propuesta en una elegante carpeta de piel.

• Su parada final en Beijing, China, donde habla con un grupo de ejecutivos chinos. Después de comer, pone sus palillos en el tazón de arroz y le presenta a cada invitado un elegante reloj de Tiffany, como resultado de su visita.

Un gran viaje, que seguramente generará un montón de pedidos, ¿cierto? EQUIVOCADO! En el extranjero, Harry no causó muy buena impresión. Los expertos dicen que el éxito en los negocios internacionales depende mucho del conocimiento del territorio y de su gente. El pobre de Harry sí trató, pero en las peores maneras.

• Los británicos, por regla general, no hacen tratos por teléfono, como si hacen los estadounidenses.

• Cuando Harry Slicksmile tomó al japonés que acababa de conocer por el brazo, el ejecutivo probablemente lo consideró irrespetuoso e impertinente. Japón, al igual que muchos países asiáticos, no es una cultura de contacto. Harry empeoró las cosas cuando arrojo su tarjeta de presentación en la charola, ellos no la dan a la gente, la presentan con ambas manos.

• El desafortunado Harry también cometió un gran error al asumir que los italianos eran como los estereotipos que Hollywood tiene de ellos. Se visten exquisitamente y admiran el estilo, pero palidecen al ver atuendos chillones o indecorosos en otros.

• En cuantos a los sauditas, una carpeta de piel la consideran repugnante.

• En China, la manera en que Harry lanzó despreocupadamente sus palillos en el tazón se podría malinterpretar como un acto de agresión. Ensartar los palillos bruscamente en un tazón de arroz significa muerte para los chinos. Los relojes podrían haber confirmado tales oscuras intenciones. Dar un reloj, en chino, suena como enviar a alguien a su fin.

De esta manera para competir con éxito en los mercados globales, las compañías deben ayudar a sus directivos a entender las necesidades, costumbres y culturas de los compradores. Las personas que pertenecen a los diferentes públicos tienen características diferenciales e intereses diversos, y que por lo tanto, pueden interpretar de manera diferente una misma información. Así que el viejo dicho sigue siendo válido: Cuando vaya a Roma, haga lo que hacen los romanos.

Fuente:

*KOTLER, Philip (2008) Fundamentos de Marketing, pp. 154-155
*http://consolidatedamalgamated.com/images/ca_logo_01.png

lunes, 11 de octubre de 2010

Capítulo 7: Análisis Estratégico de Situación (2) Análisis del Entorno y de la Competencia

Entorno General: Entorno sociocultural

Ejemplo: Minera Antamina








Con este ejemplo, podemos ver que existe una una buena imagen de la empresa minera Antamina, debido al apoyo que han logrado ejercer en el departamento de Ancash. Además, han demostrado una preocupación por la los problemas medioambientales, ello, lo han detallado calramente en su página web:

"Compañia Minera Antamina S.A está comprometida con salvaguardar el medio ambiente minimizando y previniendo el impacto ambiental que sus actividades generan o pueden generar, del mismo modo en que protege a sus trabajadores y socios estratégicos, así como a las comunidades vecinas a su operación. Por esta razón, hace enormes esfuerzos por minimizar las emisiones y descargas al aire, agua y suelo; la generación de desechos y la ocurrencia de derrames, utilizando tecnología de punta e implementando programas de prevención y control eficientes. En todo caso, ante cualquier impacto negativo causado por sus actividades, aplicará de inmediato las medidas correctivas necesarias"

Con toda esta información que transmite la empresa minera, ha logrado reflejar una buena imagen no solo a sus trabajadores, sino también a personas que no forman parte de esta compañía.

Fuente:

*http://www.antamina.com/es/content.php?36/medio_ambiente/sistema_gestion_ambiental__sga__iso_14001_2004.html

*http://www.youtube.com/watch?v=EIbEoa4cnDo

domingo, 10 de octubre de 2010

Capítulo 7: ANÁLISIS ESTRATEGICO DE SITUACIÓN (2): Análisis del Entorno y de la Competencia

Análisis de la Competencia

Ejemplo: Empresas de Telefonía

*Movistar

*Claro

*Análisis

• Ambas compañías satisfacen la misma necesidad: poder comunicarnos más rápido.
• Si una marca decide sacar una publicidad, la otra también.
• Están en constante competencia sobre quien tiene las mejores tarifas y promociones.
• La portabilidad numérica, genera competencia, ya que hay más beneficios, promociones y mejores tarifas.

*Además

Algo de los que seguramente muchos ya están enterados en alguna medida, sobre la portabilidad numérica, pero ¿qué es exactamente?

La portabilidad numérica es un derecho que tienen todos los usuarios del servicio de telefonía móvil. Consiste en mantener su número telefónico a pesar que ellos decidan cambiar de operador móvil. Si ellos actualmente están con un operador, llámese el operador A, y decidan cambiar al operador B, pueden o tienen el derecho de mantener su número telefónico actual.

¿Cual es el objetivo y cuál es el beneficio que ofrece al usuario?

Nosotros estamos buscando que la portabilidad numérica justamente logre mayor competencia entre las empresas operadoras. Lo cual significa que habrá mayores beneficios, mayores ofertas y mejores tarifas para los usuarios.

¿Qué empresas se someten a este cambio y en qué tipo de planes se puede realizar?

Las empresas que están dentro de esta portabilidad numérica son las tres empresas operadoras que tenemos a nivel nacional llámese Claro, Movistar y Nextel, y en todos los planes pre pago, post pago y control.


Fuentes:

*http://www.youtube.com/watch?v=OLI6PQ-Mi48&NR=1
*http://www.youtube.com/watch?v=4EDSNqySG48&NR=1
*http://www.losandes.com.pe/Sociedad/20100102/31546.html

Capítulo 7: ANÁLISIS ESTRATEGICO DE SITUACIÓN (2): Análisis del Entorno y de la Competencia

Entorno General: Politico-legal

Ejemplo: Campaña contra el consumo del cigarrillo



En este ejemplo, claramente se puede identificar cómo es que se quiere influir a las personas para que no fumen o dejen de hacerlo. Además, exísten leyes que buscan evitar el consumo del cigarrillo. Sin embargo, esto afecta económicamente a las compañías que trabajan en este rubro, pues con estas leyes se busca impedir que la gente no fume o deje de hacerlo.


Fuentes:

*http://www.youtube.com/watch?v=VwAeV_VNdOc&NR=1&feature=fvwp

*http://www.tiempo.com.uy/imagenes/salud/antitabaco01.jpg

lunes, 27 de septiembre de 2010

Capítulo 2: LOS CANALES DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Las organisaciones y los medios de comunicación

*Caso: TOPI TOP

Topi Top es una compañía familiar, constituida en el año 1983, dedicada a la fabricación de prendas de vestir de tejido de punto 100% algodón.

En un inicio, los medios utilizados por esta empresa para darse a conocer fueron los volantes a blanco y negro. Al pasar el tiempo, tras la aceptación que experimento en el mercado empezaron a promocionarse más mediante los volantes a color y los anuncios por radio, al mismo tiempo el personal también fue parte de promoción, puesto que empezaron a contar con personal especializado, en atención personalizada para los clientes, proporcionándoles información que requirieran para sus proyecciones de compra, seguimientos de ordenes colocadas , así como proponiendo los beneficios de obtener productos de buena calidad a precios competitivos

Después de los anuncios por radio, dio un gran salto a través de la televisión, donde pudo ser más reconocida, ya no solo en la capital sino también a nivel nacional, los carteles, spot publicitarios en revistas, periódicos también se fueron integrando en la medida que crecía la empresa.

En la actualidad, Topi Top sostiene que los distintos medios utilizados son fundamentales para seguir surgiendo, ya que mediante esta manera dan a conocer los productos, ventajas, promociones a todo el público.

En el ejemplo anterior, se puede apreciar cómo los distintos medios de comunicación sirven para que una empresa se haga conocida y con ello, le permita surgir. Asimismo, también se puede observar como los trabajadores son parte fundamental para este proceso, puesto que también son parte del reconocimiento que se puede adherir a la imagen de una empresa.

Fuentes:
*http://issuu.com/azor/docs/avance_2
*https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEibEzBznUrvscK2wrThjBf1qjJ5kqueXLLSK9N8slxr4wCV08oAD32sr7mfE2oU2csGq2j-SfENP4BB27suOkXsg4LnPGMG4i6_Kx1Olke4DGglESOCO4hZniJRfSdn_k5P-2a6vs_xJlM/s1600/topitop+textiles+de+per%C3%BA.jpg

Capítulo 2: LOS CANALES DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA

CONSONANCIA O DISONANCIA
Todas las informaciones que llegan al individuo pueden estar en consonancia o en disonancia con las emitidas por la organización, lo que puede generar un refuerzo (si están en consonancia) o una discrepancia (si son disonantes) con los mensajes de la entidad y, en consecuencia, pueden afectar de alguna manera la imagen de la entidad.

*Caso: DOVE

*Caso: AXE


A inicios se mostraba el nuevo comercial de Dove llamado “Onslaught” donde se hace una crítica a los “estándares” de belleza impuestos en la sociedad actual por medio de los medios, televisión, revistas, etc. La publicidad pide a los padres que “hablen” con sus hijos y les ayuden a crear un criterio.
Sin embargo, considerando que Dove es una marca de productos hechos por la empresa Unilever al igual que otra de sus marcas: AXE para la cual crean campañas de publicidad orientadas a jóvenes que son bastante conocidas por crear, justamente, este tipo de estándares de belleza falso y pre-fabricado... ¿QUE POSTURA MANEJA UNILEVER COMO EMPRESA?

Fuentes:

*http://www.youtube.com/watch?v=Ei6JvK0W60I&feature=related
*http://www.youtube.com/watch?v=I9tWZB7OUSU&feature=related
*http://alt1040.com/2007/10/mas-de-la-hipocresia-de-unilever-por-dove-y-axe

Capítulo 2: LOS CANALES DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Comunicación masiva
Los individuos pueden obtener de los medios masivos dos tipos de comunicación:

*Mensajes comerciales: MOVISTAR Y CLARO


*Noticias: 90 segundos (FRECUENCIA LATINA)


Fuentes:

*http://www.youtube.com/watch?v=EdqVY7eQ_bY
*http://www.youtube.com/watch?v=oWNuWL5s2q8
*http://elcomercio.pe/

sábado, 18 de septiembre de 2010

Capítulo 6: ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE SITUACIÓN (1): Análisis de la Organización

Ejemplo: CADENA DE HOTELES THE RITZ-CARLTON


• The Ritz-Carlton es una famosa cadena de hoteles de lujo, famosa por su sobresaliente servicio.
• El Credo de la compañía fija elevadas metas para el servicio de los clientes.
• El 95% de sus huéspedes encuestados al término de su estancia dice haber tenido una experiencia en verdad memorable.


• Casi toda la responsabilidad de mantener satisfechos a los clientes recae sobre los empleados que entablan contacto con los clientes de Ritz-Carlton.
• La cadena elige a su personal con mucho cuidado y realiza grandes esfuerzos para seleccionar y capacitar rigurosamente a sus empleados. Infundiéndoles orgullo y compensándolos con generosidad.


• El personal aprende que “quien” sea que reciba una queja de un cliente será dueño de esa queja en tanto no se resuelva.
• Los empleados de Ritz-Carlton están facultados para manejar problemas al momento, sin consultar a sus superiores.
• Cada empleado puede gastar hasta 2000 dólares para reparar un agravio hecho a su cliente, y a todos se les permite salirse de su rutina durante el tiempo que sea necesario para hacer feliz al cliente.
• Ritz-Carlton reconoce y recompensa a los empleados dentro de su programa de Premios de Cinco Estrellas.



Fuentes:

*http://www.johnallen007.com/logos/ritz_carlton_logo.jpg
*Libro Fundamentos de Marketing de Phillip Kotler, pp. 226 - 227

Capítulo 6: ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE SITUACIÓN (1): Análisis de la Organización

Ejemplo: LEXUS

Cierto cliente compró su primer Lexus una máquina de 45, 000 dólares. El podría costearse un Mercedes, un BMW o un Cadillac, pero compró el Lexus. Abordó su nuevo amor y lo condujo rumo a casa, deleitándose con el olor de los interiores de piel y el soberbio desempeño. En la carretera interestatal, pisó el acelerador a fondo y sintió un agujero en el estómago. Sólo por antojo, encendió el radio. Su estación de música clásica favorita se escuchó con un espléndido sonido cuadrafónico y rebotó en el interior. Oprimió el segundo botón; era su estación de noticias preferida. El tercer botón tenía sintonizada la apreciada estación de debates que lo mantenía despierto durante sus largos viajes. El cuarto botón sintonizaba la estación de rock favorita de su hija. De hecho, cada botón coincidía con sus gustos específicos. El cliente sabía que el automóvil era de tipo inteligente, pero ¿psíquico?, no.

El mecánico de Lexus había anotado los ajustes del auto que cambio por el nuevo y los sintonizó en el Lexus. El cliente estaba encantado. Este era su auto ahora, ¡de todo a todo! Nadie le dijo al mecánico lo que debía hacer, esto es parte de la filosofía de Lexus:
"ENCANTAR A LOS CLIENTES Y SEGUIR HACIÉNDOLO, Y SE OBTIENE A CAMBIO UN CLIENTE DE POR VIDA".
Lo que hizo el mecánico no le costó nada a Lexus; ni un centavo, pero solidificó una relación que podría valer hasta seis cifras para Lexus en términos de valor de por vida del cliente.


Fuentes:

*Libro Fundamentos de Marketing de Phillip Kotler, pp. 16.
*http://www2.diariomotor.com/imagenes/lexus-ls600h-0.jpg

Capítulo 6: ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE SITUACIÓN (1): Análisis de la Organización

Ejemplo de Estudio de la Filosofía Corporativa:

GRUPO GLORIA

MISIÓN
Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a través de la producción y comercialización de bienes con marcas que garanticen un valor agregado para nuestros clientes y consumidores.

VISIÓN
Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, con servicios y productos de la más alta calidad y ser siempre su primera opción.

VALORES

*Cumplimiento de las obligaciones
Todos nuestros actos se rigen por una conducta honesta, transparente y ética, así como por el fiel cumplimiento de nuestras obligaciones y el estricto acatamiento de las leyes de los mercados en que operamos.

*Dedicación al trabajo
Fomentamos una cultura de trabajo donde el esfuerzo y dedicación de nuestros colaboradores se oriente a brindar servicios y productos de la más alta calidad para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y consumidores.

*Prudencia en la administración de los recursos
Reconocemos la importancia de planificar y gestionar racionalmente los recursos de la Corporación para asegurar su solidez y continuidad en beneficio de sus proveedores, clientes, colaboradores, accionistas y las comunidades en las que actúa.

*Cultura del éxito
Nos trazamos objetivos exigentes y trabajamos tenazmente hasta alcanzarlos. Buscamos mantener y/o alcanzar posiciones de liderazgo en todas las actividades que desarrollamos.

*Orientación a la persona
Reconocemos el valioso aporte de nuestro personal al crecimiento y éxito de nuestra Corporación. Fomentamos el trabajo en equipo y valoramos el profesionalismo, iniciativa y creatividad de nuestros colaboradores.

*Responsabilidad social
Reconocemos que somos partícipes de un sistema social con el cual interactuamos. Todas nuestras decisiones y actos son congruentes con dicho sistema social. Contribuimos a la permanencia y renovación de los recursos naturales, así como al progreso de las comunidades en las que actuamos.

Evaluación de la Filosofía Corporativa

COMUNICABLE: La filosofía del Grupo Gloria, como se puede apreciar, es fácil de entender ya que se precisan puntos claros.

ÚTIL: Es útil porque promueve el desarrollo de los empleados, lo cual servirá de guía para un correcto desempeño.

ASUMIBLE: La empresa puede hacer frente a los costes de la aplicacion de su estrategia, porque cuenta con un importante capital.

CREIBLE: Porque la misión, visión y los valores pueden ser cumplidos, es decir, no se logran de un día para otro ya que se requiere de la participación continua de los directivos tanto como de los trabajadores, pero es posible y realizable.

Fuentes:

*http://www.grupogloria.com/valores.html
*http://www.comunicaciones.usmp.edu.pe/comunicaciones/paginas/publicidad_grupo_gloria.jpg

martes, 14 de septiembre de 2010

Capítulo 1: DE LA IDENTIDAD A LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Comunicación de la Identidad Corporativa

Comunicación Corporativa (Acciones de comunicación propiamente dichas: “Hacer saber”)

Ejemplo: La publicidad cambia de acuerdo a la época y a los perfiles del cliente al que se desea llegar, un claro ejemplo de ello es la publicidad de Inca Kola.

Año: 1980

Año: 2010

Fuentes:

*http://www.youtube.com/watch?v=gVzifmgAbkU&p=C5EF1C3887C31F64&playnext=1&index=1

*http://www.youtube.com/watch?v=Xq3vS-PH4fY&p=395682CC28B52076&playnext=1&index=33

Capítulo 1: DE LA IDENTIDAD A LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Componentes de la Identidad Corporativa

• Cultura Corporativa: Es el “alma” de la Identidad Corporativa y representa aquello que la organización realmente es, en ese momento.
• Filosofía Corporativa: Es la “mente” de la Identidad Corporativa y representa lo que la organización quiere ser.

Ejemplo: Empresa Campo Mayor

Visión Corporativa
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes mediante la creación de ambientes agradables y saludables fusionando eficientemente nuestros factores claves de éxito.

Misión Corporativa
Ser la primera opción para brindar el servicio de limpieza y mantenimiento en las instalaciones de las empresas en el Perú.

Valores Corporativos

•Honestidad: Somos personas cuyas cualidades morales y sociales son totalmente intachables ya que ponemos en práctica normas y costumbres aceptadas por la sociedad y especialmente por nuestros clientes.
•Compromiso e identificación: Somos personas comprometidas e identificadas con los postulados de la empresa y con las necesidades de nuestros clientes.
•Innovación y creatividad: Estamos constantemente en vanguardia creando nuevas formas y maneras para lograr los objetivos de nuestra empresa.
•Vocación de servicio: Mostramos una inclinación natural a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, buscando la fidelización de los mismos.
•Superación: Buscamos el continuo desarrollo personal para la obtención del mejoramiento de nuestras aptitudes y actitudes.
•Trabajo en equipo: Participamos y colaboramos con pro actividad ante nuestros compañeros superiores o no, para el logro de los objetivos planteados.

Fuentes:

*http://www.procesosproductivos.com/zimg/campomayor.jpg

domingo, 12 de septiembre de 2010

Capítulo 1: DE LA IDENTIDAD A LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

La Identidad Corporativa de una organización tiene una influencia decisiva en todos los aspectos de la gestión de una organización.

Definición e Identidad Corporativa

Existen 2 concepciones:

• Enfoque del Diseño: Representación icónica de la organización.

Ejemplo: Las marcas se refrescan.

Como se puede observar, la imagen de las empresas van cambiando de acuerdo a diversos factores, los cuales determinan si la empresa seguirá o no con el mismo logo.


• Enfoque Organizacional: Conjunto de aspectos que definen el carácter o la personalidad de una organización.

Ejemplo: Banco de Crédito del Perú

Lenguaje / discurso: El banco de crédito, es el principal banco en el Perú. Sin embargo, existen dos o tres competidores. Además, la organización se encuentra dentro de un determinado ámbito social, en el cual debe cumplir determinadas funciones.

Objetivos:

• Lograr que los clientes depositen su confianza el banco, a través de sus ahorros, o abriendo cuentas corrientes dependiendo de sus necesidades.
• La organización quiere generar confianza, dando a conocer su sólida organización en equipo, lo cual hará que el público tenga una buena imagen de la empresa.
• El Banco de Crédito quiere que se dé a conocer la visión y misión de la empresa; es decir, con qué valores se están trabajando.
• La empresa quier generar una buena imagen, a través de la honestidad y el desarrollo de nuevas técnicas de trabajo.


Públicos:
Factores que están relacionados a la organización.
• Clientes
• Personal que atiende
• Otros bancos
• El gobierno

Fuentes:

*http://sicrono.com/imagenes/2008/02/logo-microsoft.gift

*http://www.usmp.edu.pe/img/bcp1.jpg

*http://www.taoss.com.mx/mundografico/wp-content/uploads/2009/01/logo-ford.jpg

jueves, 2 de septiembre de 2010

Branding Corporativo – Introducción

Como resultado de la globalización, hoy en día los consumidores se encuentran “bombardeados” de diversos productos y/o servicios que se hallan en el mercado. En consecuencia, los consumidores no logran identificar, diferenciar y recordar las marcas. Para ello, las empresas necesitan diferenciarse de sus competidores estableciendo una imagen fuerte, coherente y distintiva. Para lograr esto, se realiza un proceso de gestión llamado “Branding”, el cual consiste, en identificar los atributos de la empresa, para luego estructurarlos de forma ordenada y finalmente comunicarlos al público consumidor.

El Branding Corporativo permite lograr:

• Ocupar una imagen en la mente de los públicos.
• Facilitar la diferencia con respecto a sus competidores.
• Disminuir la influencia de los factores situacionales en la decisión de compra.
• Actuar como un factor de poder en las negociaciones entre fabricante y distribuidor.
• Lograr vender mejor.
• Atraer mejores inversores.
• Conseguir mejores trabajadores.

Por otro lado, existen dos formas de estudiar la identidad y la imagen corporativa: el propio saber profesional y el fenómeno general dentro del ámbito de la comunicación de las organizaciones. El primero, nos ayuda a contextualizarnos y a identificar las teorías base para lograr una óptima comunicación entre la empresa y el consumidor. El segundo, permite establecer una relación estratégica entre teoría y práctica mediante la adaptación a cualquier situación.


Fuentes: