Capítulo 7: Análisis Estratégico de Situación (2) Análisis del Entorno y de la Competencia

Entorno General: Entorno sociocultural

Ejemplo: Minera Antamina






Con este ejemplo, podemos ver que existe una una buena imagen de la empresa minera Antamina, debido al apoyo que han logrado ejercer en el departamento de Ancash. Además, han demostrado una preocupación por la los problemas medioambientales, ello, lo han detallado calramente en su página web:

"Compañia Minera Antamina S.A está comprometida con salvaguardar el medio ambiente minimizando y previniendo el impacto ambiental que sus actividades generan o pueden generar, del mismo modo en que protege a sus trabajadores y socios estratégicos, así como a las comunidades vecinas a su operación. Por esta razón, hace enormes esfuerzos por minimizar las emisiones y descargas al aire, agua y suelo; la generación de desechos y la ocurrencia de derrames, utilizando tecnología de punta e implementando programas de prevención y control eficientes. En todo caso, ante cualquier impacto negativo causado por sus actividades, aplicará de inmediato las medidas correctivas necesarias"

Con toda esta información que transmite la empresa minera, ha logrado reflejar una buena imagen no solo a sus trabajadores, sino también a personas que no forman parte de esta compañía.

Fuente:

*http://www.antamina.com/es/content.php?36/medio_ambiente/sistema_gestion_ambiental__sga__iso_14001_2004.html

*http://www.youtube.com/watch?v=EIbEoa4cnDo

Capítulo 7: ANÁLISIS ESTRATEGICO DE SITUACIÓN (2): Análisis del Entorno y de la Competencia

Análisis de la Competencia

Ejemplo: Empresas de Telefonía

*Movistar

*Claro

*Análisis

• Ambas compañías satisfacen la misma necesidad: poder comunicarnos más rápido.
• Si una marca decide sacar una publicidad, la otra también.
• Están en constante competencia sobre quien tiene las mejores tarifas y promociones.
• La portabilidad numérica, genera competencia, ya que hay más beneficios, promociones y mejores tarifas.

*Además

Algo de los que seguramente muchos ya están enterados en alguna medida, sobre la portabilidad numérica, pero ¿qué es exactamente?

La portabilidad numérica es un derecho que tienen todos los usuarios del servicio de telefonía móvil. Consiste en mantener su número telefónico a pesar que ellos decidan cambiar de operador móvil. Si ellos actualmente están con un operador, llámese el operador A, y decidan cambiar al operador B, pueden o tienen el derecho de mantener su número telefónico actual.

¿Cual es el objetivo y cuál es el beneficio que ofrece al usuario?

Nosotros estamos buscando que la portabilidad numérica justamente logre mayor competencia entre las empresas operadoras. Lo cual significa que habrá mayores beneficios, mayores ofertas y mejores tarifas para los usuarios.

¿Qué empresas se someten a este cambio y en qué tipo de planes se puede realizar?

Las empresas que están dentro de esta portabilidad numérica son las tres empresas operadoras que tenemos a nivel nacional llámese Claro, Movistar y Nextel, y en todos los planes pre pago, post pago y control.

Fuentes:

*http://www.youtube.com/watch?v=OLI6PQ-Mi48&NR=1
*http://www.youtube.com/watch?v=4EDSNqySG48&NR=1
*http://www.losandes.com.pe/Sociedad/20100102/31546.html

Capítulo 7: ANÁLISIS ESTRATEGICO DE SITUACIÓN (2): Análisis del Entorno y de la Competencia

Entorno General: Politico-legal

Ejemplo: Campaña contra el consumo del cigarrillo

En este ejemplo, claramente se puede identificar cómo es que se quiere influir a las personas para que no fumen o dejen de hacerlo. Además, exísten leyes que buscan evitar el consumo del cigarrillo. Sin embargo, esto afecta económicamente a las compañías que trabajan en este rubro, pues con estas leyes se busca impedir que la gente no fume o deje de hacerlo.

Fuentes:

*http://www.youtube.com/watch?v=VwAeV_VNdOc&NR=1&feature=fvwp

*http://www.tiempo.com.uy/imagenes/salud/antitabaco01.jpg

Capítulo 2: LOS CANALES DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Las organisaciones y los medios de comunicación

*Caso: TOPI TOP

Topi Top es una compañía familiar, constituida en el año 1983, dedicada a la fabricación de prendas de vestir de tejido de punto 100% algodón.

En un inicio, los medios utilizados por esta empresa para darse a conocer fueron los volantes a blanco y negro. Al pasar el tiempo, tras la aceptación que experimento en el mercado empezaron a promocionarse más mediante los volantes a color y los anuncios por radio, al mismo tiempo el personal también fue parte de promoción, puesto que empezaron a contar con personal especializado, en atención personalizada para los clientes, proporcionándoles información que requirieran para sus proyecciones de compra, seguimientos de ordenes colocadas , así como proponiendo los beneficios de obtener productos de buena calidad a precios competitivos

Después de los anuncios por radio, dio un gran salto a través de la televisión, donde pudo ser más reconocida, ya no solo en la capital sino también a nivel nacional, los carteles, spot publicitarios en revistas, periódicos también se fueron integrando en la medida que crecía la empresa.

En la actualidad, Topi Top sostiene que los distintos medios utilizados son fundamentales para seguir surgiendo, ya que mediante esta manera dan a conocer los productos, ventajas, promociones a todo el público.

En el ejemplo anterior, se puede apreciar cómo los distintos medios de comunicación sirven para que una empresa se haga conocida y con ello, le permita surgir. Asimismo, también se puede observar como los trabajadores son parte fundamental para este proceso, puesto que también son parte del reconocimiento que se puede adherir a la imagen de una empresa.

Fuentes:
*http://issuu.com/azor/docs/avance_2
*https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEibEzBznUrvscK2wrThjBf1qjJ5kqueXLLSK9N8slxr4wCV08oAD32sr7mfE2oU2csGq2j-SfENP4BB27suOkXsg4LnPGMG4i6_Kx1Olke4DGglESOCO4hZniJRfSdn_k5P-2a6vs_xJlM/s1600/topitop+textiles+de+per%C3%BA.jpg

Capítulo 2: LOS CANALES DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA

CONSONANCIA O DISONANCIA

Todas las informaciones que llegan al individuo pueden estar en consonancia o en disonancia con las emitidas por la organización, lo que puede generar un refuerzo (si están en consonancia) o una discrepancia (si son disonantes) con los mensajes de la entidad y, en consecuencia, pueden afectar de alguna manera la imagen de la entidad.

*Caso: DOVE

*Caso: AXE

A inicios se mostraba el nuevo comercial de Dove llamado “Onslaught” donde se hace una crítica a los “estándares” de belleza impuestos en la sociedad actual por medio de los medios, televisión, revistas, etc. La publicidad pide a los padres que “hablen” con sus hijos y les ayuden a crear un criterio.
Sin embargo, considerando que Dove es una marca de productos hechos por la empresa Unilever al igual que otra de sus marcas: AXE para la cual crean campañas de publicidad orientadas a jóvenes que son bastante conocidas por crear, justamente, este tipo de estándares de belleza falso y pre-fabricado... ¿QUE POSTURA MANEJA UNILEVER COMO EMPRESA?

Fuentes:

*http://www.youtube.com/watch?v=Ei6JvK0W60I&feature=related
*http://www.youtube.com/watch?v=I9tWZB7OUSU&feature=related
*http://alt1040.com/2007/10/mas-de-la-hipocresia-de-unilever-por-dove-y-axe

Capítulo 2: LOS CANALES DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Comunicación masiva
Los individuos pueden obtener de los medios masivos dos tipos de comunicación:

*Mensajes comerciales: MOVISTAR Y CLARO

*Noticias: 90 segundos (FRECUENCIA LATINA)

Fuentes:

*http://www.youtube.com/watch?v=EdqVY7eQ_bY
*http://www.youtube.com/watch?v=oWNuWL5s2q8
*http://elcomercio.pe/

Capítulo 6: ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE SITUACIÓN (1): Análisis de la Organización

Ejemplo: CADENA DE HOTELES THE RITZ-CARLTON

• The Ritz-Carlton es una famosa cadena de hoteles de lujo, famosa por su sobresaliente servicio.

• El Credo de la compañía fija elevadas metas para el servicio de los clientes.

• El 95% de sus huéspedes encuestados al término de su estancia dice haber tenido una experiencia en verdad memorable.

• Casi toda la responsabilidad de mantener satisfechos a los clientes recae sobre los empleados que entablan contacto con los clientes de Ritz-Carlton.

• La cadena elige a su personal con mucho cuidado y realiza grandes esfuerzos para seleccionar y capacitar rigurosamente a sus empleados. Infundiéndoles orgullo y compensándolos con generosidad.

• El personal aprende que “quien” sea que reciba una queja de un cliente será dueño de esa queja en tanto no se resuelva.

• Los empleados de Ritz-Carlton están facultados para manejar problemas al momento, sin consultar a sus superiores.

• Cada empleado puede gastar hasta 2000 dólares para reparar un agravio hecho a su cliente, y a todos se les permite salirse de su rutina durante el tiempo que sea necesario para hacer feliz al cliente.

• Ritz-Carlton reconoce y recompensa a los empleados dentro de su programa de Premios de Cinco Estrellas.

Fuentes:

*http://www.johnallen007.com/logos/ritz_carlton_logo.jpg
*Libro Fundamentos de Marketing de Phillip Kotler, pp. 226 - 227